Standaard verkoopsvoorwaarden TokoManis.be
Ondernemingsgegevens
info@tokomanis.be
Hanamiko bv
Xavier Buissetstraat 47
BE – 1800 Vilvoorde
+32 485 22 35 49
BTW BE0766543290
Artikel 1 – Algemene bepalingen
De e-commercewebsite www.tokomanis.be (hierna “Tokomanis.be”), een domeinnaam beheerd door Hanamiko BV, met maatschappelijke zetel te Xavier Buissetstraat 47 - 1800 Vilvoorde, België, BTW-nummer BE0766543290, biedt haar klanten de mogelijkheid om producten online aan te kopen.
Onderhavige algemene verkoopsvoorwaarden (hierna “Voorwaarden”) zijn van toepassing op elke bestelling geplaatst door een natuurlijke persoon of rechtspersoon (hierna “Klant”) via de website van Tokomanis.be.
Door het plaatsen van een bestelling erkent de Klant kennis te hebben genomen van deze Voorwaarden en deze zonder voorbehoud te aanvaarden. Deze Voorwaarden hebben steeds voorrang op eventuele voorwaarden van de Klant, behoudens uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.
Artikel 2 – Prijzen
Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele bijkomende kosten zoals leverings-, administratie- of reservatiekosten worden afzonderlijk en duidelijk vermeld vóór het afronden van de bestelling.
De opgegeven prijzen hebben uitsluitend betrekking op de producten zoals beschreven. Afbeeldingen zijn illustratief en kunnen elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs.
Kortingscodes
Tokomanis.be kan promotionele kortingscodes aanbieden. Deze zijn persoonlijk, eenmalig en niet cumuleerbaar, tenzij anders vermeld. Bij misbruik behoudt Tokomanis.be zich het recht voor de bestelling te annuleren en het betaalde bedrag terug te storten.
Artikel 3 – Aanbod en beschikbaarheid
Het aanbod op de website wordt met de grootst mogelijke zorg samengesteld. Desondanks kunnen fouten, onvolledigheden of verouderde informatie voorkomen. Kennelijke vergissingen of manifeste fouten binden Tokomanis.be niet.
Alle producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt. Tokomanis.be behoudt zich het recht voor het aanbod op elk moment te wijzigen of stop te zetten en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor onbeschikbaarheid van producten.
Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst en betaling
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant een bevestiging van zijn bestelling ontvangt per e-mail.
De Klant kan betalen via:
Bancontact, iDEAL of kredietkaart (via betaalprovider Mollie)
Overschrijving na ontvangst van factuur (bestelling blijft maximaal 7 dagen gereserveerd)
Contant bij afhaling
Tokomanis.be behoudt zich het recht voor bestellingen te weigeren of te annuleren bij fraude, wanbetaling, misbruik of eerdere ernstige contractuele tekortkomingen.
Artikel 5 – Levering en uitvoering
Levering gebeurt in alle landen binnen de Europese Unie. Voor leveringen buiten de EU dient de Klant vooraf contact op te nemen.
De Klant kiest tijdens het bestelproces de gewenste leveringswijze en vervoerder. De bijhorende kosten worden duidelijk weergegeven.
Afhaling ter plaatse is gratis en gebeurt na afspraak op het adres van Tokomanis.be te Vilvoorde.
Levering gebeurt zo snel mogelijk na ontvangst van de betaling. Tokomanis.be kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen veroorzaakt door de vervoerder.
Indien een bestelling niet geleverd wordt binnen 30 dagen na bevestiging, heeft de Klant recht op terugbetaling binnen 10 dagen.
Zichtbare schade of gebreken dienen uiterlijk binnen 24 uur na ontvangst gemeld te worden.
Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de Klant bij fysieke ontvangst van de goederen, tenzij anders bepaald door de wet.
Artikel 6 – Eigendomsvoorbehoud
Alle geleverde producten blijven eigendom van Tokomanis.be tot volledige betaling van het verschuldigde bedrag.
Artikel 7 – Herroepingsrecht
7.1 Voedingsproducten
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op voedingsproducten wegens:
beperkte houdbaarheid;
hygiënische en gezondheidsredenen conform artikel VI.53 WER.
7.2 Niet-voedingsproducten
De Klant beschikt over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen na ontvangst, zonder opgave van reden.
De Klant meldt de retour schriftelijk (e-mail) met vermelding van het ordernummer. De producten dienen binnen 14 dagen na melding teruggestuurd te worden, ongebruikt, onbeschadigd en correct verpakt.
De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending en via hetzelfde betaalmiddel. De kosten voor retourzending zijn ten laste van de Klant.
Artikel 8 – Garantie en conformiteit
Indien een product niet conform is aan de bestelling of beschadigd werd geleverd, heeft de Klant recht op vervanging of terugbetaling overeenkomstig de wettelijke conformiteitsgarantie.
Klachten dienen binnen 24 uur na ontvangst gemeld te worden via info@tokomanis.be.
Artikel 9 – Aansprakelijkheid
Tokomanis.be is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van haar zware fout of opzet.
Tokomanis.be is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder doch niet beperkt tot gevolgschade, verlies van inkomsten, verlies van gegevens of commerciële schade.
De maximale aansprakelijkheid van Tokomanis.be is in elk geval beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.
Artikel 10 – Overmacht
Tokomanis.be is niet gehouden haar verplichtingen na te komen in geval van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten haar wil en controle die de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk verhindert, waaronder stakingen, brand, IT-storingen, netwerkproblemen, transportproblemen en uitval van de website.
Artikel 11 – Klantendienst en klachten
Vragen of klachten kunnen worden gericht aan:
E-mail: info@tokomanis.be
Telefoon: +32 485 22 35 49
Klachten dienen binnen 24 uur na ontvangst gemeld te worden. Tokomanis.be engageert zich om klachten zo snel mogelijk te behandelen.
Artikel 12 – Privacy en cookies
Tokomanis.be verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor:
orderverwerking en levering;
klantenbeheer;
marketingdoeleinden (met uitschrijfmogelijkheid).
Meer informatie is beschikbaar in het afzonderlijke Privacy- en Cookiebeleid op de website.
Artikel 13 – Intellectuele eigendom
Alle teksten, afbeeldingen, logo’s en andere inhoud op de website zijn eigendom van Tokomanis.be of haar rechthebbenden en zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten.
Elke reproductie, verspreiding of gebruik zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is verboden.
Artikel 14 – Nietigheid en niet-verzaking
Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of nietig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
Het niet afdwingen van een recht houdt geen afstand van recht in.
Artikel 15 – Wijziging van de voorwaarden
Tokomanis.be behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De voorwaarden die gelden op het moment van bestelling zijn van toepassing.
Artikel 16 – Bewijs
Elektronische communicatie, betalingen en gegevens kunnen als bewijs worden gebruikt.
Artikel 17 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Het Belgisch recht is van toepassing. Geschillen vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement van de maatschappelijke zetel van Tokomanis.be.
De Klant kan tevens gebruikmaken van het Europees ODR-platform voor onlinegeschillenbeslechting.
Conditions générales de vente TokoManis.be
Données de l’entreprise
www.tokomanis.be // www.tokomanis.fr
info@tokomanis.be
Hanamiko bv
Xavier Buissetstraat 47
BE - 1800 Vilvoorde
+32 485 22 35 49
TVA BE0766543290
Article 1 – Dispositions générales
Le site e-commerce www.tokomanis.be (ci-après « Tokomanis.be »), nom de domaine exploité par Hanamiko BV dont le siège social est situé à Xavier Buissetstraat 47 - 1800 Vilvoorde, Belgique, numéro de TVA BE0766543290 permet à ses clients d’acheter des produits en ligne.
Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « Conditions ») s’appliquent à toute commande passée par une personne physique ou morale (ci-après le « Client ») via le site Tokomanis.be.
En passant commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions et les accepter sans réserve. Les présentes Conditions prévalent sur toute condition du Client, sauf accord écrit contraire.
Article 2 – Prix
Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA, sauf mention contraire explicite.
Les éventuels frais supplémentaires (livraison, frais administratifs ou de réservation) sont clairement indiqués avant la validation de la commande.
Les prix s’appliquent exclusivement aux produits décrits. Les images sont présentées à titre illustratif et peuvent contenir des éléments non inclus dans le prix.
Codes promotionnels
Tokomanis.be peut proposer des codes promotionnels occasionnels. Ceux-ci sont personnels, non transférables et utilisables une seule fois, sauf indication contraire. En cas d’abus, Tokomanis.be se réserve le droit d’annuler la commande et de rembourser le montant payé.
Article 3 – Offre et disponibilité
Les offres sont présentées avec le plus grand soin. Toutefois, des erreurs ou informations obsolètes peuvent survenir. Les erreurs manifestes n’engagent pas Tokomanis.be.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Tokomanis.be se réserve le droit de modifier ou retirer une offre à tout moment et ne peut être tenue responsable de l’indisponibilité d’un produit.
Article 4 – Conclusion du contrat et paiement
Le contrat est conclu lorsque le Client reçoit une confirmation de commande par e-mail.
Les moyens de paiement acceptés sont :
Bancontact, iDEAL ou carte de crédit (via le prestataire Mollie)
Virement bancaire après réception de la facture (commande réservée 7 jours maximum)
Paiement en espèces lors du retrait
Tokomanis.be se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de fraude, de non-paiement, d’abus ou de manquement contractuel grave.
Article 5 – Livraison et exécution
La livraison est possible dans tous les pays de l’Union européenne. Pour les livraisons hors UE, le Client doit contacter Tokomanis.be au préalable.
Le Client choisit le mode de livraison et le transporteur lors du processus de commande. Les frais correspondants sont clairement indiqués.
Le retrait gratuit est possible sur rendez-vous à Vilvoorde.
La livraison intervient dans les meilleurs délais après réception du paiement. Tokomanis.be ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur.
Si la commande n’est pas livrée dans un délai de 30 jours après confirmation, le Client a droit à un remboursement dans les 10 jours.
Tout dommage visible ou défaut doit être signalé dans les 24 heures suivant la réception.
Le risque est transféré au Client lors de la prise de possession physique des biens, sauf disposition légale contraire.
Article 6 – Réserve de propriété
Les produits livrés restent la propriété de Tokomanis.be jusqu’au paiement intégral du prix.
Article 7 – Droit de rétractation
7.1 Produits alimentaires
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires en raison :
de leur durée de conservation limitée ;
de motifs d’hygiène et de protection de la santé, conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge.
7.2 Produits non alimentaires
Le Client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendrier à compter de la réception, sans devoir justifier de motif.
Le Client doit notifier Tokomanis.be par écrit (e-mail) en mentionnant le numéro de commande et retourner les produits dans un délai de 14 jours. Les produits doivent être inutilisés, non endommagés et correctement emballés.
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés, via le même moyen de paiement. Les frais de retour sont à la charge du Client.
Article 8 – Garantie et conformité
En cas de non-conformité ou de produit endommagé, le Client a droit à un remplacement ou à un remboursement conformément à la garantie légale.
Toute réclamation doit être introduite dans les 24 heures suivant la réception via info@tokomanis.be.
Article 9 – Responsabilité
Tokomanis.be n’est responsable que des dommages directs résultant d’une faute lourde ou intentionnelle.
Tokomanis.be ne pourra en aucun cas être tenue responsable des dommages indirects ou consécutifs, y compris perte de revenus, perte de données ou préjudice commercial.
La responsabilité de Tokomanis.be est en tout état de cause limitée au montant de la commande concernée.
Article 10 – Force majeure
Tokomanis.be ne pourra être tenue responsable de l’inexécution de ses obligations en cas de force majeure, incluant notamment grèves, incendies, pannes informatiques, défaillances de réseau, problèmes de transport ou indisponibilité du site.
Article 11 – Service client et réclamations
Toute question ou réclamation peut être adressée à :
E-mail : info@tokomanis.be
Téléphone : +32 485 22 35 49
Les réclamations doivent être formulées dans les 24 heures suivant la réception.
Article 12 – Données personnelles et cookies
Tokomanis.be traite les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Les données sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes, la gestion clientèle et les communications marketing, avec possibilité de désinscription à tout moment.
Des informations complémentaires figurent dans la Politique de confidentialité et de cookies distincte.
Article 13 – Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site (textes, images, logos, etc.) sont protégés par des droits de propriété intellectuelle et restent la propriété exclusive de Tokomanis.be ou de ses ayants droit.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.
Article 14 – Nullité et non-renonciation
Si une disposition est déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions demeurent pleinement valables.
Le fait de ne pas exercer un droit ne constitue pas une renonciation à celui-ci.
Article 15 – Modification des conditions
Tokomanis.be se réserve le droit de modifier les présentes Conditions. Les Conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
Article 16 – Preuve
Les communications électroniques, paiements et données peuvent servir de preuve.
Article 17 – Droit applicable et juridiction compétente
Le droit belge est applicable. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de l’arrondissement du siège social de Tokomanis.be.
Le Client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR).
General Terms and Conditions – Tokomanis.be
Article 1 – General provisions
The e-commerce website www.tokomanis.be (hereinafter “Tokomanis.be”), a domain name operated by Hanamiko BV, with registered office at Xavier Buissetstraat 47 - 1800 Vilvoorde, Belgium, VAT number BE0766543290, offers its customers the possibility to purchase products online.
These general terms and conditions (hereinafter the “Terms”) apply to any order placed by a natural or legal person (hereinafter the “Customer”) via the Tokomanis.be website.
By placing an order, the Customer acknowledges having read and accepted these Terms without reservation. These Terms shall always prevail over any conditions of the Customer, unless expressly agreed otherwise in writing.
Article 2 – Prices
All prices are expressed in euros and include VAT, unless explicitly stated otherwise.
Any additional costs such as delivery, administrative or reservation fees are clearly indicated before the order is finalized.
Prices apply exclusively to the products as described. Product images are for illustrative purposes only and may include elements not included in the price.
Discount codes
Tokomanis.be may occasionally offer promotional discount codes. These codes are personal, non-transferable and can only be used once, unless stated otherwise. In case of misuse, Tokomanis.be reserves the right to cancel the order and refund the paid amount.
Article 3 – Offer and availability
The offer on the website is compiled with the greatest care. However, errors, inaccuracies or outdated information may occur. Obvious errors or manifest inaccuracies are not binding on Tokomanis.be.
All products are offered subject to availability. Tokomanis.be reserves the right to modify or withdraw the offer at any time and cannot be held liable for product unavailability.
Article 4 – Formation of the contract and payment
The contract is concluded when the Customer receives an order confirmation by email.
Payment can be made via:
Bancontact, iDEAL or credit card (via payment provider Mollie)
Bank transfer after receipt of invoice (order reserved for a maximum of 7 days)
Cash upon collection
Tokomanis.be reserves the right to refuse or cancel orders in cases of fraud, non-payment, abuse or serious contractual breaches.
Article 5 – Delivery and execution
Delivery is available to all countries within the European Union. For deliveries outside the EU, the Customer must contact Tokomanis.be in advance.
The Customer selects the delivery method and carrier during the ordering process. Delivery costs are clearly indicated.
Free collection is possible by appointment at Tokomanis.be’s premises in Vilvoorde.
Delivery takes place as soon as possible after payment is received. Tokomanis.be cannot be held liable for delays caused by the carrier.
If an order is not delivered within 30 days after confirmation, the Customer is entitled to a refund within 10 days.
Any visible damage or defects must be reported within 24 hours of receipt.
The risk of loss or damage passes to the Customer upon physical receipt of the goods, unless otherwise provided by law.
Article 6 – Retention of title
All delivered products remain the property of Tokomanis.be until full payment has been received.
Article 7 – Right of withdrawal
7.1 Food products
The right of withdrawal does not apply to food products due to:
limited shelf life;
hygiene and health protection reasons, in accordance with Article VI.53 of the Belgian Code of Economic Law.
7.2 Non-food products
The Customer has the right to withdraw from the purchase within 14 calendar days of receipt, without stating any reason.
The Customer must notify Tokomanis.be in writing (by email), stating the order number, and return the products within 14 days. Products must be unused, undamaged and properly packaged.
Refunds are made within 14 days after receipt of the returned goods, using the same payment method. Return shipping costs are borne by the Customer.
Article 8 – Warranty and conformity
If a product does not conform to the order or is damaged upon delivery, the Customer is entitled to a replacement or refund in accordance with the legal warranty.
Complaints must be reported within 24 hours of receipt via info@tokomanis.be.
Article 9 – Liability
Tokomanis.be is only liable for direct damage resulting from gross negligence or intentional misconduct.
Tokomanis.be is never liable for indirect or consequential damage, including loss of income, loss of data or commercial loss.
In any case, Tokomanis.be’s liability is limited to the amount of the relevant order.
Article 10 – Force majeure
Tokomanis.be shall not be liable for failure to perform its obligations in cases of force majeure, including but not limited to strikes, fire, IT failures, network disruptions, transport issues or website unavailability.
Article 11 – Customer service and complaints
Questions or complaints can be addressed to:
Email: info@tokomanis.be
Phone: +32 485 22 35 49
Complaints must be submitted within 24 hours of receipt. Tokomanis.be undertakes to handle complaints as quickly as possible.
Article 12 – Privacy and cookies
Tokomanis.be processes personal data in accordance with the General Data Protection Regulation (GDPR).
Personal data is used exclusively for order processing, customer management and marketing purposes, with the option to unsubscribe at any time.
Further information is available in the separate Privacy and Cookie Policy on the website.
Article 13 – Intellectual property
All texts, images, logos and other content on the website are the property of Tokomanis.be or its licensors and are protected by intellectual property rights.
Any reproduction, distribution or use without prior written consent is prohibited.
Article 14 – Invalidity and waiver
If any provision is declared invalid or unenforceable, the remaining provisions shall remain fully effective.
Failure to enforce any right shall not be deemed a waiver thereof.
Article 15 – Amendment of the terms
Tokomanis.be reserves the right to amend these Terms at any time. The Terms applicable at the time of ordering shall apply.
Article 16 – Evidence
Electronic communications, payments and data may be used as evidence.
Article 17 – Applicable law and jurisdiction
Belgian law applies. Any disputes fall under the exclusive jurisdiction of the courts of the district where Tokomanis.be has its registered office.
The Customer may also use the European ODR platform for online dispute resolution.